Política de entrega, trocas, devoluções e pagamentos — ONIBA PET
Última atualização: 21 de setembro de 2026
Esta Política estabelece as principais condições relacionadas a pedidos realizados diretamente nos canais de venda da ONIBA PET.
Compras realizadas por meio de marketplaces também poderão estar sujeitas aos procedimentos operacionais da respectiva plataforma, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
1. Entrega
O prazo e o valor da entrega serão informados ao cliente antes da conclusão da compra, de acordo com CEP, endereço, disponibilidade do produto e modalidade de entrega disponível.
O prazo passa a ser considerado após a confirmação do pedido e, quando aplicável, aprovação do pagamento.
A ONIBA PET poderá utilizar empresas parceiras, operadores logísticos ou serviços de entrega para realização dos pedidos.
2. Endereço e recebimento
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente endereço, número, complemento, CEP e demais informações necessárias para a entrega.
É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto, ausência de pessoa para recebimento ou outra situação atribuível às informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para definir uma nova tentativa de entrega.
Eventuais custos adicionais serão informados previamente quando aplicáveis e permitidos pela legislação.
3. Conferência do pedido
Recomendamos que o pedido seja conferido assim que for recebido.
Caso seja identificado produto incorreto, embalagem significativamente danificada, quantidade divergente ou outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que possível, enviando informações que permitam identificar o pedido e o problema.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem e do produto exclusivamente para análise da ocorrência.
4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto ou da contratação, conforme aplicável.
Para solicitar o arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 97958-2489
E-mail: [email protected]
A ONIBA PET confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para devolução.
Quando caracterizado o exercício regular do direito de arrependimento, a devolução ocorrerá sem custo para o consumidor e os valores pagos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis à transação.
5. Condições dos produtos devolvidos
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, itens que o compõem e documentos recebidos.
Produtos destinados à alimentação, higiene, saúde ou cuidados animais podem exigir cuidados especiais de armazenamento, integridade e rastreabilidade.
A ONIBA PET poderá realizar a conferência do produto devolvido para identificar suas condições, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
6. Produto com defeito, vício ou irregularidade
Caso o produto apresente vício, defeito ou irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a ONIBA PET.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
A solução será conduzida conforme as alternativas e procedimentos estabelecidos na legislação aplicável.
7. Produto diferente do pedido
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Após a confirmação da ocorrência, a ONIBA PET providenciará a regularização sem custo adicional ao consumidor.
8. Trocas por preferência do cliente
Fora das situações previstas legalmente para arrependimento, vício, defeito ou divergência de pedido, eventuais trocas por preferência pessoal poderão estar sujeitas à política comercial vigente da ONIBA PET.
Quando disponibilizada essa modalidade, o produto deverá preservar as condições de comercialização, segurança e integridade necessárias.
As condições serão informadas ao cliente antes da realização da troca.
9. Produtos vencidos ou inadequados ao consumo
A ONIBA PET não comercializa intencionalmente produtos com prazo de validade vencido.
Caso o consumidor receba produto vencido, deteriorado ou inadequado para utilização, deverá interromper seu uso e entrar imediatamente em contato com nosso atendimento para análise e solução da ocorrência.
10. Formas de pagamento
As formas de pagamento efetivamente disponíveis serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra e poderão incluir, conforme o canal:
PIX, cartão de crédito, cartão de débito e outros meios disponibilizados pela plataforma de pagamento.
A disponibilidade de cada modalidade poderá variar.
11. Pagamento por cartão
Pagamentos realizados por cartão estão sujeitos à análise e aprovação da instituição emissora e do processador de pagamentos.
A ONIBA PET poderá utilizar sistemas antifraude e parceiros especializados para aumentar a segurança das transações.
12. PIX
Quando disponibilizado, o pagamento via PIX deverá ser realizado utilizando os dados, QR Code ou código gerados oficialmente durante o processo de compra.
A confirmação do pedido ocorrerá após a identificação do pagamento.
13. Cancelamento e estorno
Quando houver cancelamento com direito à restituição, o procedimento dependerá do meio utilizado para pagamento.
Em pagamentos realizados com cartão, o estorno será solicitado ao processador de pagamentos e poderá aparecer na fatura de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Nos pagamentos por PIX ou outros meios, a restituição será realizada pelos meios adequados à transação e de acordo com as informações necessárias para sua realização.
14. Segurança
A ONIBA PET não solicita senhas bancárias, códigos de autenticação, senha de cartão ou outras credenciais financeiras por WhatsApp, telefone ou e-mail.
Em caso de dúvida sobre uma cobrança ou solicitação de pagamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da ONIBA PET.
15. Atendimento
Para solicitações relacionadas a entrega, pagamento, troca, devolução ou cancelamento:
WhatsApp: (11) 97958-2489
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: [HORÁRIO]
ONIBA PET
Razão social: ADR COMÉRCIO E SERVIÇOS PET LTDA
CNPJ: 56.319.884/0001-04
